職員の接客向上に取り組んでいます
最終更新日：平成23年2月25日
窓口応対などの接客は、市民と直に接する大切な機会であり、市民が望んでいるものに対し的確に応え、市民の満足感を高めることが、市民との信頼関係を築く上での第一歩です。
市では、平成19年度から、「3S窓口（Smile:笑顔、Speed:迅速、Sincerity:誠実）の推進の取組み」を、経営改革推進計画の重点項目に位置づけ、職員によるワーキングチームが中心となって、全庁的に接客向上に向けた取組みを進めています。
「3S窓口の推進」のメインテーマと年度別テーマ
取組内容の一例
年度別テーマのポイントを示した職員向けのメモの作成や、接客に関する啓発誌の発行、各部署の接客向上宣言の作成など、様々な取組みを実施しています。
職員の接客に関する市民アンケート
「職員の接客に関する市民アンケート」は、職員の接客力を定点的に観測するために実施しています。頂いたご意見は、ワーキングチームにて集計及び分析を行い、成果や課題を抽出すると共に、様々な取り組みに活かしています。
平成22年度の市民アンケート集計結果
平成22年度は「組織で取組む接客力向上」をテーマに取組みを進めています。取組みの一つとして、毎月3日を「3Sの日」と定め、いつも以上に良い接客を心がけ実践する日としました。お客様の立場にたった、ホスピタリティあふれる窓口応対を目指しています。
平成22年度職員の接客に関する市民アンケート集計結果（PDF形式 457.5KB）
平成21年度の市民アンケート集計結果
平成21年度は、【話し方・伝え方】をテーマに、「お客様の立場に立ち、誠意を持って、わかりやすく！」をモットーとした接客向上に取り組みました。
平成20年度の市民アンケート集計結果
平成20年度は、お客様が何を望んでいるのかしっかりと汲み取るため、「傾聴」～聴き上手になろう～をテーマに取組みを実施しました。
平成19年度の市民アンケート集計結果
平成19年度は、お客様と接する最初の印象で大切なのは挨拶と考え、基本となる挨拶の徹底を実施しました。
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