「さしすせそ」で接客力アップを！（平成19年8月）
最終更新日：平成20年3月30日
今年度のテーマは「挨拶」
さ・・・爽やか
し・・・親切
す・・・素早く
せ・・・接客
そ・・・即実行
去る8月20日、接客向上ポケットメモ「多摩市の さしすせそ」を全職員に配付し、市の窓口サービスの一層の向上を目指した取組みをスタートさせました。この「多摩市の さしすせそ」は、過去に民間派遣研修としてホテルでの接客を学んだ職員を中心とする若手の職員7名からなるワーキングチームにより提案・作成されたものです。
多摩市では、平成14年度から「3S（スリー・エス）窓口」を推進しています。「3S」とは、「Smile（笑顔）」「Speed（速さ）」「Sincerity（誠実）」の頭文字「3つのS」から名づけたものです。
市民の皆さんからのメールやハガキを読ませていただくと、職員の応対に好意的なご意見をいただく一方で、残念ながら、ときに厳しい苦情をいただくこともあります。
「100－(マイナス)1＝(イコール)0」
多くの職員の対応が良くても、一人の対応が悪ければ、市に対する評価は「ゼロ」になってしまいます。このことを肝に銘じながら、窓口サービスの向上に、改めて市役所全体として取り組むことといたしました。3Sを「多摩市の さしすせそ」として分かりやすく整理し、3S実践のための行動指針としました。
今年度のテーマは、「挨拶」です。
少しずつでも市民の皆さんとの距離が近づき、「信頼される市役所」になるよう、毎日の積み重ねを大切にしていきたいと考えています。
「最近、市役所が変わったね。」「身近に感じられるようになったね。」
そんな言葉が聞かれるようになれば、職員にとっても大きな励みになります。
これからも市民の皆さんには、率直な叱咤激励をいただければありがたいと思っています。よろしくお願いします。
平成19年8月30日
多摩市長 渡辺 幸子
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