多摩市窓口サービス改革基本方針－フロントヤード（住民と行政の接点）の再設計による、窓口サービスの最適化－を策定しました

　令和5年2月に策定した「多摩市役所本庁舎建替基本方針」において、駅近機能の展開の方向性が示され、令和6年11月に策定した「多摩市役所本庁舎建替基本計画」では、駅近機能では遠隔窓口、リアル窓口、自動交付機等、オンラインサービスブースの4つのサービス形態を組合わせて展開する考え方や実現のイメージが示されています。
　本方針は、駅近機能の具体的な検討を進めるとともに、近年の窓口サービスを取り巻く社会状況の変化やデジタル技術の進展等を踏まえ、窓口サービスの改善や出張所機能等について、これまでの個別検討やそれぞれの関係性を整理しながら、窓口業務全般・フロントヤード（住民との接点）に対する取組の考え方を示すための方針として策定しました。

添付ファイル

• 多摩市窓口サービス改革基本方針－フロントヤード（住民と行政の接点）の再設計による、窓口サービスの最適化－ （PDF 2.1 MB）

関連情報

• 「多摩市窓口サービス改革基本方針－フロントヤード（住民と行政の接点）の再設計による、窓口サービスの最適化－（素案）」のパブリックコメントを実施しました
• 多摩市役所本庁舎建替基本計画を策定しました！
• 多摩市役所本庁舎建替基本構想を策定しました！