【くらしのトラブル注意報】パソコンがウィルスに感染？！偽の警告メッセージにご注意を！

パソコンがウィルスに感染？！偽の警告画面に焦らず対処しましょう！

トラブル事例

パソコンに、突然「ウイルスに感染した」と警告画面が出て、画面に表示された番号に電話をすると、有償サポート費用と称して料金を支払わせる、パソコンの警告解除サービスに関する相談が増えています。
特に、高齢者（60歳以上）からの相談の割合が高くなっております。

解決に向けたアドバイス

事例のような電話番号付きの警告はニセ警告で、　「サポート詐欺」と言われています。ウイルスに感染　したというのも、大手ソフトウェア会社の名前もウソで、お金をだまし取ることが目的です。突然、警告表示や警告音が出ても、冷静に真偽を見極めましょう。パソコンを再起動したり、不安ならパソコンに詳しい人などに相談することも有効です。

画面に表示されている連絡先には絶対に電話をしないでください。返金を求めようとしても、相手と連絡が取れなくなるケースがほとんどです。

また、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）のホームページ「サポート詐欺で表示される偽のセキュリティ警告表示の閉じ方」も参考になります。
 

• 【参考】独立行政法人 情報処理推進機構HP「サポート詐欺で表示される偽のセキュリティ警告画面の閉じ方」（外部リンク）

【相談窓口】多摩市消費生活センターについて

消費者トラブルに合われた際は、多摩市消費生活センターまで、お気軽にご相談ください。

所在地	〒206-0025 多摩市永山1-5　ベルブ永山3階
電話	042-374-9595
利用時間	9時30分～12時、13時～16時
休館日	第1・3木曜日、第2・4・5土曜日、毎週日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）